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botan さんの日記

2021

9月 16

(木)

15:42

クレーム

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カテゴリー未分類

本文

ネットで細々とお洋服を売っているのですが、今日クレームをいただきました。

クレーム自体はたいしてものではないんです。

いつもと違うのは、商品を送ったときに偶然携帯の電話番号を書いたのですが、そちらの携帯にかかってきたんです。

ネットってやりとりがメールがほとんどなので、電話がきたことにまずビックリ！
もちろんお詫びをして今後の対応をお知らせしたのですが。。

一通り終わって思ったのですが、メールとかの対応と比べて全然辛くないんです。
メールで対応していると、けっこう相手の言葉がきつくてシンドイんですが、実際に声を聞いていると、相手もこちらの気持ちを汲んでくれるというか、それほどキツイ言葉はおっしゃらないんですね。

メールは便利で簡単ですけど、やっぱり声を聞いたり会ったりすることも大切だなと思いました

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カテゴリー

投稿者	スレッド
botan	投稿日時: 2021/9/16 23:38 更新日時: 2021/9/16 23:38
ブロンズ登録日: 2021/9/15 居住地: 長野県 : 女性投稿数: 30	RE: クレームわだちさん、コメントありがとうございます。わかりますー。最近いろんなところのサポートにメールで連絡してもテンプレートしか返ってこず、お話にならないことが多々あります。電話で受け付けてくれないところも多くなってきて、話せば早いのになーと思うこともたびたびです。でも、一時あるサイトの代表電話を受ける仕事をしていた時があって、それはそれはいろんな電話がきて大変でした。だから電話の窓口をなくす気持ちもわかるような気がします

わだち	投稿日時: 2021/9/16 22:59 更新日時: 2021/9/16 22:59
プラチナ登録日: 2020/12/7 居住地: 京都府 : 男性投稿数: 1045	RE: クレーム botan さん、小売を個人でやるのは大変ですね。確かにメールだと、好き勝手な事も言えますが、証拠も残ります。良く御店でもアンケート用紙が置いて有り、御客様が満足して下さったか？何に御不満を感じているかが判る様に、自浄努力してます。私は何方かというと、クレーマーですかね？でも不具合は不具合なのですから、遠慮せずにメールで送ってます。然しメールでの苦情は、専門の部署が解答してるみたいで、当り障りの無い、決まり切った答えしか返って来ません。本当に確認しての解答か疑問です。クレーム現場は隠したがるでしょうし、食べ物などは、写真やメールでは判りずらい。困った問題ですが、そお言う処は二度と行きません。

botan	投稿日時: 2021/9/16 22:23 更新日時: 2021/9/16 22:23
ブロンズ登録日: 2021/9/15 居住地: 長野県 : 女性投稿数: 30	RE: クレームピコちゃんさん、コメントありがとうございます。いえいえ、残念ながら海外から仕入れたものを売っているだけなんですよ。なかなか利益を出すのが大変ですそうなんです。私もアプリ内のメールでしか対応したことがなかったんですが、たまたま今回発送の住所を手書きで書く機会があって、電話番号を書く欄があったので、何も考えず書いたら電話が来てしまいました私も相手側に届いたとき、素敵なコメントをもらえるととてもうれしいです。クレームもいい経験にして皆さんに満足していただけるように頑張らなくちゃですね

botan	投稿日時: 2021/9/16 22:15 更新日時: 2021/9/16 22:15
ブロンズ登録日: 2021/9/15 居住地: 長野県 : 女性投稿数: 30	RE: クレーム freescaleIIさん、コメントありがとうございます。そうなんです。もう言ったもん勝ちみたいなところがあって、相手はおそらく大したこと言った意識はないんでしょうけど、けっこうひどいこと言われると引きずります

botan	投稿日時: 2021/9/16 22:13 更新日時: 2021/9/16 22:13
ブロンズ登録日: 2021/9/15 居住地: 長野県 : 女性投稿数: 30	RE: クレームよっしー３さんコメントありがとうございます！反社のトップの方は怖いですねクレームってもちろんこっちにも悪いところがあるんですけど、大体相手にも理不尽な部分がありますよね。それをあまり主張しないで誠意を見せていくことが難しいです。でも販売をしている限り避けては通れないところかと思いますので、いろいろ経験しながら頑張ろうと思います！まだ寝ませんがおやすみなさい。

ピコちゃん	投稿日時: 2021/9/16 22:07 更新日時: 2021/9/16 22:07
プラチナ登録日: 2021/1/24 居住地: JAPAN : 女性寄り投稿数: 3235	RE: クレーム botanさんはじめましてもしかするとお洋服はご自身のお手製の物なのでしょうか？だとすれば素敵だなぁと思いまして^^お手製のものを某サイトで売られてる方沢山いらっしゃいますので。わたしはかれこれ20年オークションやフリマアプリで雑貨や家電を売ったり（その間小さなトラブルも数件ありましたが）。現在は年数回のわずかな取引きですね。殆どアプリ内のやり取りで電話での対応は有りません。今や匿名の取引が主なので９割がた住所もお互い知りませんし。確かに声を聴くと安心ですよね？でもmailで大体その人となりが解って楽しいです。文だけでもとても素晴らしい方がいらっしゃいます^^

freescaleII	投稿日時: 2021/9/16 21:08 更新日時: 2021/9/16 21:08
プラチナ登録日: 2021/2/27 居住地: 海外 : ♂ 投稿数: 3032	RE: クレームこんにちは。メールは後で言った言わないのトラブルを回避する為には良いのですが、やはり無機的になりますね。

よっしー３	投稿日時: 2021/9/16 19:58 更新日時: 2021/9/16 19:58
プラチナ登録日: 2017/9/20 居住地: 愛知県 : 男性投稿数: 260	RE: クレーム botanさん、はじめまして(^^)/ 私は小売業に勤めていましたので、クレーム対応は何度も経験しましたよ。当時はメール機能はなくて電話か直接お会いする対応でした。今回のbotanさんの事例は電話でご理解していただけたようで良かったですね!(^^)! 私の経験では電話で無茶なことを言う人でも、実際にお会いして誠意を見せるとと何とかご理解していただけました。一番怖いクレーム対応経験は反社のトップの方への対応でした。クレーム対応の後に相手の指が３カ所欠損していたことを同行者から聞いて大変驚きました～(;_;) 今後も何かしらクレームがあるかもしれませんが、「誠意、迅速、公平」で上手く対処してくださいね！では、ごきげんよう(^^♪

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