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よく利用する路線のバスに乗った。

今日のドライバーさんは若かった。
｢発車いたします｣
｢手すりにおつかまりください｣などの言い方が優しいなあ、と思っていたら、長めのアナウンスが入った。

｢バスが停車して扉が開くまで席を立たないで下さい｣とか｢走行中の席の移動はお止め下さい｣とかのお決まりの内容だが、｢!｣と思ったことがある。

それはそのアナウンスが聞き慣れた｢お客様にお願いいたします｣

ではなく（というか、それすら言わないドライバーさんが多い）

｢お客様にお願いがございます｣でさわやかに始まったこと。

それは一人一人の目を見てお願いするような
心のこもった、それでいて自然な調子で、思わずうんうん、と頷きながら聴き入ってしまった。
耳元で囁かれたいとすら思ってしまった

マニュアルトークもちょっとしたことで、かくも差がつくものなのか。

サービス業の質の低下が著しい昨今
このような部分を評価してモチベーションにつなげてほしい。