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現在の職場で勤務を始めてもうすぐ1か月になる。カスタマーサポートという業務は電話やメールを受信するまで何の話をされるか分からないので時に混乱することもあるものの、概ねある商品なりあるサービスなりに関する情報を補完することが役割であると今の私は認識している。サポートが機能していることで消費者は商品やサービスの購入や継続を検討することができるようになる。多くの情報を持ちそれらの情報に対する判断を行う、所謂賢い消費者を企業は忌避する傾向にあるが、現場で消費者と話している私としては相手がなるべく賢いほうが有り難い。私が賢くないので相手も賢くなかったら会話は混沌に陥るからである。

企業と消費者は売買契約を締結するに際し自身の利益を最大化することを志向する。似た様子で、企業と私も雇用契約を締結するに際し自身の利益を最大化することを志向する。企業がカスタマーサポート部門に置いた私から得ようとする利益は、私が消費者に購入を促したり企業への良い印象を与えることで間接的に営業利益を増大することである。一方で私が企業から得ようとする利益は給与と社会保険である。毎月口座に振り込まれる給与は労働の対価として受け取るものであって親分から恵んでもらうものではない。私が良質の労働を提供し続ければ企業のほうも私を退職させないために何かを提供することを考えるようになるかもしれない。

私も1人の消費者であり、なるべく賢くあったほうが良いだろう。私は今週に久しぶりの給与所得を得る予定になっている。その金銭を何に使うべきか。安月給なので大部分を生活の維持に使うことになるのであるが、考えてみれば私は自分がこの世の何にどれくらいの価値を見出しているかをあまり自覚していない。美味しいものを食べたいけれど嫌いな人と一緒に食べるのは嫌だったり、煙草を好きでも他人の迷惑にならない場所を探すのが不便だったり、もしいつか豊かな暮らしをできても他人があまりにも貧しいならそれは何とかしないといけないと思ったり、と、単独に何かを切り出してこれには何円払うということはそうはっきりと言えないものだと思う。その意味で少なくとも現在の私は賢い消費者ではない。利益を志向しようにも何が自分の利益なのかを分かっていない。

およそ誰でもできるような仕事にありつくだけでもいろいろと考える材料と機会を貰えるものだ。世の中の人々が何故あんなに賢いか私には不思議だが、プロのバスケットボール選手が競技場でプレイするのと市民がストリートで1on1をやるのを比べても仕方がない。ひとまずものを考える楽しみの中にあれることに感謝している。