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認知症の方々。
時には事実ではないことを
訴えられることも少なくはない。
家族様や受診時に、
スタッフからこんなことをされた、
とか逆に何もしてくれないなど。
問い合わせにきちんと説明して
理解していただけることが
ほとんどですが、
たまにトラブルに発展します。
系列の病院を受診後に看護師より
スタッフがなにもケアしないから
皮膚状態が悪化した、
とクレームがありました。
聞けば入居者様が受診時に
スタッフがケアをなにもしてくれない、
と訴えたとのこと。
看護師の、ホームのスタッフの
努力を頭から否定する行為には　
きちんと説明と反論することに。
言葉の攻撃力を理解しないと
人対人の仕事は出来ないと思います。