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投稿者
starfish さんの日記
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starfish さんの日記

 
2020
9月 4
(金)
09:31
本文
日頃、それぞれ特色のある近所の3つのスーパーを使い分けている。

一番安くて品数豊富なところは一番遠いので
この暑さのため少し足が遠のいていたが
昨日、あらためて感心した。

ここは頻繁に店長か副店長と思しき人が売り場に立ってマイク片手にしゃべっているが、そのしゃべりが面白い。
「この価格は特約農家さんのご厚意で実現しました。私があまりに買い叩くので涙ぐみながら安くしてくれました。足を向けて寝られません」とか。

昨日は「これは当店ならではの希少部位で、私は今年はコロナのため帰省を断念しましたが、実家から、お前は帰ってこなくていいからいつものあれだけ送ってくれと言われました」

そう、少-しぼやきの入ったことをにこりともせずに淡々としゃべる彼のセンスにはいつも感心する。そして、つい商品に手が伸びてしまう

暑くても遠くても来てよかった、と思える瞬間である。同じ商品ならここで買いたい。

うちのマンションは管理人さんがほぼ毎年変わる。たいてい退職後の再就職らしき方でなんだか覇気がなくてただ決められた時間内「いる」だけの人が多い。

そんな中、昨年までいた方はその仕事ぶりが光っていた。年代的にも歴代の人より若かったが
とにかくじっとしているのを見たことがなかった。

常に廊下を掃いたり、エントランスのドアを磨いたりてきぱきと仕事していた。

そして何より挨拶が気持ちよかった。
歴代の人はだいたいこちらから挨拶すればもぞもぞ返すか蚊の鳴くような声で「おはようございます」と言うか無言だったが
彼は笑顔で頭を下げ「おはようございます。足元が悪いですが気を付けてお出かけください」ととても気配りがあった。

辞められたときはがっかりしたが
もしかしたら条件のよいところへ引き抜かれたのかも?とも思った。

変わり映えのしない日常の景色の中で
そんな「一味違う仕事」をする人の輝きが
一瞬心を照らしてほっこりさせてくれる。

そんな人たちがきちんと評価される世の中であってほしい。



閲覧(164)
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投稿者 スレッド
starfish
投稿日時: 2020/9/4 22:51  更新日時: 2020/9/4 22:51
プラチナ
登録日: 2019/9/10
居住地: 東京
: 女性
投稿数: 1626
 RE: 一味違う仕事ぶり
タマフキンさん  こんばんは

レジ係って地味ながらずっと人目にさらされる仕事ですから緊張感もあるでしょうね。
その方は少し客が途切れた隙にきちんと手当てできたでしょうか。

接客業ってお客様からの評価を取り入れて
できる人は思いきり優遇してあげればよいのに、といつも思います。

近所のファミレスで冷麺を食べたとき
8割がた食べ終わったころに10代と思しきウェイトレスさんが「こちらを付けてお召し上がりください」と小さな容器の旨辛味噌を持ってきました。

「えっ、もう食べ終わるんですけど(見ればわかるだろ)。忘れてました?」
彼女は「すみませえ~~ん」と思い切り「え」を伸ばしてペロッと舌を出して、くるりと踵を返して内股のブリブリした歩き方で行ってしまいました。

「店長を呼んで!」とすごめるようなキャラではないので憮然と帰ってからお客様窓口にメールしました。

いつも人手不足で大募集しているので研修、教育まで手が回らないのでしょう。

そんな店が増えて嘆かわしいです。
はい、面倒くさいオバサンです。
タマフキン
投稿日時: 2020/9/4 21:53  更新日時: 2020/9/4 21:58
プラチナ
登録日: 2018/5/18
居住地: 多摩付近 A
: 男性
投稿数: 331
 RE: 一味違う仕事ぶり
やあ! starfishさん!
お邪魔します。

スーパーマーケットでペットボトルを購入した時の話。

レジで精算の際に袋不要で、お印のテープをボトルに貼ろうとしたレジの方、レジの直下に配置されてるテープカッターから、お印のテープを取った直後、何故か続けざまにセロハンテープも取ってました。

会計済みで受け取ったボトルにはお印テープしか貼ってません。セロハンテープは何処に貼ったんだろう??と気になっていたのですが、お釣りをもらう際に、レジの方の指にセロハンテープが巻かれ内側に血が滲んでいるのを発見。

思うに、お印テープとセロハンテープが2列になっているテープカッターからお印のテープを取った際、横のセロハンテープを切るギザギザで指を切ったようです。

ただ、声も出さず、瞬時にセロハンテープで止血されたと思われます。
気づかなせないぐらいの僅かの間でした。

サービスを途切れさせず、お客に不快な思いをさせない配慮を瞬時に対応されている姿に本当に感動しました。

50歳後半の女性の方でしたが、プロ意識を強く感じました。侍みたいな方ですね。

>やはり、誇りを持って仕事をこなしている
>人っていいですね。
>どんな仕事だって「誰がやっても同じ」って
>ことはないですから。

私もそう思います。
驕り無き誇り...
そして自分なりのクリーエーティブで思いやり
有る付加価値をアウトプットに付けられれば幸せです。

最近、世の中がギスギスしているせいか、
一部の接客ビジネスの質に著しい低下を感じます。
「いらっしゃいませ!」「ありがとうございました!」が満足に言えないコンビニの多い事。

ならば!と思い、会計を終えてレジを去る時、こちらから「ど~も!」と言うことを習慣にしてます。
するとお店の人も「ありがとうございました!」って大きな声で返してくれるので気持ちよく店を後にできます。(笑)

私も面倒くさいオジサンになりました!
starfish
投稿日時: 2020/9/4 21:37  更新日時: 2020/9/4 21:38
プラチナ
登録日: 2019/9/10
居住地: 東京
: 女性
投稿数: 1626
 RE: 一味違う仕事ぶり
アバロンさん

おそらく、管理会社が人件費を惜しむからだと思いますが
(もとはと言えば住民の払う管理費です)管理人さんはかなりの年配者た多く、大きな声であいさつどころではありません。

「できる管理人さん」の後任の方は後期高齢者のようでしたがコチラが気を使ってしまうような覇気のなさ。

ある時、のろのろと外廊下を箒で掃いていましたが
しゃっ、しゃっ、という箒の音がしないのでおかしいな、と後ろから追い越しながら見ると、箒が一切床に届いていない!
つまり宙を掃いていたのです
しかも目がうつろ。

箒が床に届いてませんよ!とよほど言おうかと思いましたが
なんだか老人いじめに思えて

その方はすぐにやめられたのでほっとしました。
アバロン
投稿日時: 2020/9/4 19:11  更新日時: 2020/9/4 19:11
プラチナ
登録日: 2019/12/4
居住地: 兵庫
: 男性
投稿数: 337
 RE: 一味違う仕事ぶり
スーパーの店長、副店長さんのトークは楽しいですね

その昔、ある有名な監督経験者で評論家になってた人が

あの長嶋選手は、ファインプレーが多くて
美技で素晴らしいと褒められていたけれどと・・・

あんなもの真正面で処理できなければおかしいんだよと
グチっておられましたが

長嶋選手の天性の明るさ、バツテイングのすばらしさに隠れて、守備は批判されることがなかったとか

管理員さんも大きな声で挨拶ができて当たり前
また、しなければなりません

それが出来ない人のほうが、おかしいのです

私の友人で、管理員を10年勤めた人から良く聞かされていました
starfish
投稿日時: 2020/9/4 16:50  更新日時: 2020/9/4 16:50
プラチナ
登録日: 2019/9/10
居住地: 東京
: 女性
投稿数: 1626
 RE: 一味違う仕事ぶり
4月の日記さん  こんにちは

私も現役時代は接客業でした。

お客様には私、受けが良かったんです。
しつこくないから、って。

当時の百貨店は「尾行販売」なるものが幅を利かせていて要するに売り場に入ったお客を付け回してしつこく勧めるんです。それができない私はよく怒られました。
客が後で後悔しようがとにかく買うまで押しまくれ!って。

たまにしつこくプッシュする人がいると「上がうるさいんだろうな。ノルマがあるのかも」と思いつつ、真のサービスを知らない店は長続きしないと思います。
starfish
投稿日時: 2020/9/4 16:37  更新日時: 2020/9/4 16:39
プラチナ
登録日: 2019/9/10
居住地: 東京
: 女性
投稿数: 1626
 RE: 一味違う仕事ぶり
ミカママさん  こんにちは

やはり、誇りを持って仕事をこなしている人っていいですね。
どんな仕事だって「誰がやっても同じ」ってことはないですから。

以前、上記のスーパーと別のスーパーに「カリスマレジ係」さんがいて表彰されてました。
その方には私もよくお世話になりました。何がすごいって子どもの弁当用に冷食を買い溜めしようとしたら
「お客さん、今日の午後って来られます?実は午後から冷食50%オフが急遽決まりました。こんなに買うならかなりお値段違うと思います。よければこれは私が戻しておきますから…」

お友達でもなんでもないんです。
あるときは「これ、〇〇スーパーの方がずっとお安いですよ」とかライバル店を教えちゃったり。

怒られないかな?と心配でしたが
明らかに店側は「損して得取れ」とばかりにそんな彼女の接客術を買っているようでした。

人心の機微に訴えるサービスだけはまだ機械には追い付けないでしょう。
人間はそこで勝負するしかないかもしれません。
4月の日記
投稿日時: 2020/9/4 15:03  更新日時: 2020/9/4 15:03
シルバー
登録日: 2020/8/25
居住地: 兵庫県
: 女性
投稿数: 57
 RE: 一味違う仕事ぶり
又、またお邪魔させて頂きますm(_ _)m

私は・・・現役時代の時も、今の勤務先も。
業種は違いますが、接客が噛む仕事です。
小売業は、やはりお客さん相手なので・・・
愛想とかに関してはやはり仕事柄、若干?
厳しめに見てますね。
本当にちょっとした事なんやけども。
今はマスクしてますから、笑顔は中々隠れてますし
難しいけれども、挨拶とかがやはりちゃんと出来るか?それが違うだけでも気持ちって変わりますね!
ミカママ
投稿日時: 2020/9/4 13:40  更新日時: 2020/9/4 13:40
登録日: 2014/4/25
居住地: 東京都
: 女性
投稿数: 13660
 RE: 一味違う仕事ぶり
スタさん、こんにちは。

本当にそうです。
今の世の中、創意工夫とかひと味違うが少なくなっている様な気がします。
余りにも技術が進んで、人間の代わりにAIが考えて、パソコンが文章を予測し変換してくれる。

まず漢字が書けなくなった。
そして文章は間違えれば赤い波線が出て教えてくれる。
字下手な私にとって有難い事ではあるが、どんどん脳が退化していく。
履歴書も職務経歴書もパソコンで作成する。
仕事関係のあらゆる書類は全てパソコン。

クラウドサインなるものが出てきて、印鑑も不要になった。
便利になった分、どこか手を抜いてやしませんか?

ひと味違うことが出来るのは、職人さんやごく一握りの努力を忘れない人。


誰も見ていない所で、懸命に工夫してやってくださる方に、栄光あれ!

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