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starfish さんの日記
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starfish さんの日記

 
2020
3月 26
(木)
00:15
ケータイショップにて
本文
ケータイショップのスタッフはみんな若い。
20代中心と思われる。

そしていつ行っても年配者と不毛なやりとりをしている方がいる。

横文字羅列の説明が年配者にはわからないってことがわからない?

それはともかく
今日、伯母のケータイの解約に最寄りのショップに行った。

あらかじめ、他の支店で事情を話して委任状をもらって注意事項を聞いていた。
いわく、契約者様ご自身は最低限ご自分の名前と電話番号だけ書いていただければいいです、と。

ところが「こちらの店舗では独自のルールがありまして」と言われてしまった。

死亡、行方不明、重度の障害、意識不明

それ以外は本人の自筆の委任状かはっきりした意思確認が証明できないと解約できないと言うのだ。

押し問答のあげく

「そういうことが一切できない認知症の人は死ぬまで解約できないのですか?」と少しきつめに言うと

非常手段で解約すると
ご本人様がやはり復元したいと言っても2度とできなくなりますがその覚悟がありますか?と。

だ・か・ら~

「ホームに入ってて2度とそこから出ることも
このケータイを手に取ることもないんです。
症状は重くなるばかりで自筆委任状を書いたりきちんとした意思確認ができる日は来ないんです」

はぁ
そういうことなんですね…

(最初っからそう言ってるじゃん)←心の叫び。


ここまでで1時間半。
やっと理解してくれた。

やりとりしながら何度も
「この人は重度の認知症の人って見たことないんだろうか?」と不思議だった。


ますます進む高齢化社会。

ケータイ屋さんはもっと高齢者対応をしっかりしてほしいと切に願う。


閲覧(126)
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投稿者 スレッド
starfish
投稿日時: 2020/3/26 9:31  更新日時: 2020/3/26 9:31
プラチナ
登録日: 2019/9/10
居住地: 東京
: 女性
投稿数: 637
 RE: ケータイショップにて
伯母も耳が遠くて電話のやり取りはダメです。
その上、メールも打てない。

なんのためにケータイ持ってたのか?
しかもオプションいっぱいつけてるし

契約した時付き添った人の話では
ショップの人はこんなに頼りない老人でも
ダイジョーブですよ、とあれこれ進め
そのときは親切にすべてやってくれたそうです。成約すればなんでもいいのね。

それが解約するときはこれですからね

「伯母は自分の名前を書くのがやっとです」と言うと

名前が書けるならきちんとした委任状がかけるはずです!ときっぱり言われました。

名前を書くっていうのは単に本能的に手が覚えているだけなのに。

もっと高齢者に対する理解とシンパシーが欲しいなあ。
各店舗に高齢スタッフを配置して欲しいなあ。
のぶお
投稿日時: 2020/3/26 0:58  更新日時: 2020/3/26 0:58
プラチナ
登録日: 2015/10/27
居住地: 奈良県
: 男性
投稿数: 3455
 RE: ケータイショップにて
こんばんは

全てマニュアルの社会なんですね。

我が母の携帯を別の通信会社に変更した際も、
元の通信会社を解約手続きしないといけないので凄く困りました。
耳が遠い上に電話のやり取りに慣れてなくて、
向こうの言うことに返事をする際は頷くんです。
『何々さんで宜しいんですね』
との向こうの問いかけに対して、
ハイって声に出しや、
って言ってるのにうんと声に出さずに頷くだけなんです。
向こうは返事がないのでまた何度も問いかけされるんです。
そんなやり取りが1時間くらい続きましたよ。
私に代わっても、
ご本人でないとだめなんです。
と向こうの方^^;

一律のマニュアル通りではなく、
爺さん婆さんへの対応は何か別の方法で出来ないんでしょうかねえ。

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